Статусы заказа



При продаже товаров, заказ проходит несколько этапов подготовки, таких как упаковка, передача курьеру и отправка. Актуальная информация о текущем статусе заказа требуется как менеджерам магазина, так и клиентам, чтобы избавить их от волнения.

EcommTools позволяет вести "историю заказа", предлагая как системные, так и пользовательские статусы заказа. Для быстрого восприятия и анализа, у каждого статуса имеется свой цифровой код, который так же выводится в истории.

Несмотря на обширный список предлагаемых статусов, таких как - новый заказ, не оплачен; оплата зачислена; обрабатывается; готовится к отправке; отправлен; доставлен; аннулирован; подтвержден клиентом; возврат товара и так далее, возможно добавление своих статусов. Для добавления пользовательских статусов зайдите в раздел "Настройки" - "Настройки магазина", вкладка "Разное". После добавления обновите страницу аккаунта, и новые статусы станут доступны в меню поиска заказов и других разделах.

При обновлении статуса клиенту автоматически высылается соответствующее уведомление. Шаблон уведомления настраивается в разделе "Настройки" - "Шаблоны писем клиентам", вкладка "Основные шаблоны", "Уведомление клиенту об изменении статуса заказа" Чтобы уведомление не высылалось удалите весь текст из шаблона.

Пример текста уведомления:


Если же вы не хотите уведомлять клиента о некоторых статусах, предназначенных только для внутреннего пользования, вы легко можете выбрать нужные статусы в разделе "Настройки" - "Настройки магазина", вкладка "Разное".

Не забывайте, что в разделе "Рассылки" - "Авто-рассылки", вы можете создавать огромное количество специальных автоматических писем исходя из статусов заказа.

Пример использования:
1) Письмо с просьбой уточнения отказа покупателя, если в заказе присутствует статус "отказ покупателя".

2) Дополнительное уведомление, что посылка уже в пути и клиенту осталось немного подождать, если в заказе имеется статус "отправлен".

3) Просьба написать отзыв о товаре если в заказе имеется статус "вручено адресату". Так же возможно создание дополнительный серий с предложением других товаров.

Подробнее об авто-рассылках можно почитать здесь...



Вернуться к оглавлению руководства пользователя EcommTools